Útskýrt: Hvers vegna veitingastaðir eru óánægðir með Swiggy & Zomato

Landssamtök veitingahúsa á Indlandi hafa sett fram röð ásakana á hendur matvælaframleiðendum Swiggy og Zomato. Hvað hefur það sagt og hvernig hafa fyrirtækin brugðist við?

Swiggy afhendingaraðili í Mumbai. (Hraðmynd: Pradip Das, File)

Samtök veitingahúsa á Indlandi (NRAI) hafa leitað til samkeppniseftirlitsins og fullyrt að matvælasamsöfnunarfyrirtækin Swiggy og Zomato hafi brotið lög með því að rukka óhóflegar þóknanir frá veitingastöðum og hylja gögn viðskiptavina frá þeim.

Aðgerðin er sú nýjasta í stigvaxandi átökum milli veitingastaða og matarafgreiðsluvettvanga, þar sem NRAI heldur því fram að íþyngjandi skilmálar sem Swiggy og Zomato hafa sett á hafi leitt til þess að margir veitingastaðir hafi þurft að hætta viðskiptum sínum meðan á heimsfaraldri stendur.

Fréttabréf| Smelltu til að fá bestu útskýringar dagsins í pósthólfið þitt

Hverjar eru ásakanir NRAI gegn Swiggy, Zomato?

NRAI hefur haldið því fram að Swiggy og Zomato hafi brotið samkeppnisreglur með því að hylja gögn viðskiptavina sinna og með því að rukka óhóflegar þóknanir fyrir notkun á netkerfum þeirra. NRAI benti á að samkeppnishamlandi vinnubrögð fyrirtækjanna tveggja bitnuðu sérstaklega á veitingastöðum meðan á heimsfaraldrinum stóð þar sem þeir fjölluðu um aukið val á afhendingu fram yfir veitingaþjónustu og heildarsamdrátt í viðskiptum.

Meðan á heimsfaraldrinum stóð hefur umfang samkeppnishamlandi starfshátta Zomato og Swiggy aukist margvíslegt og þrátt fyrir fjölmargar viðræður við þá hafa þessir djúpfjármögnuðu markaðsvettvangar ekki áhuga á að draga úr áhyggjum veitingahúsanna. Reyndar, meðan á heimsfaraldrinum stóð, vegna íþyngjandi skilmála sem settir voru, þurftu margir samstarfsaðilar okkar að loka verslun, sagði NRAI í yfirlýsingu á mánudag.

Veitingastaðir hafa áður haldið því fram að Swiggy og Zomato deili ekki mikilvægum upplýsingum um viðskiptavini með veitingastöðum, heldur nái gögnunum til að kynna eigin skýjaeldhús.

NRAI fullyrti einnig að veitingastaðir væru neyddir til að bjóða mikinn afslátt til að viðhalda viðeigandi skráningu á netpöllunum.

Í markaðsrannsókn sem Samkeppnisnefnd Indlands (CCI) lét gera áðan, fullyrtu veitingastaðir að þóknun sem þeir greiddu hafi haft áhrif á leitarröðun þeirra og leituðust eftir auknu gagnsæi í skráningarstefnu matvælasamtaka á netinu.

NRAI meintir veitingastaðir sem samþykkja að vera skráðir eingöngu á vettvang, njóta góðs af betri kjörum eins og lægri þóknun. Ekki þátttaka veitingastaða í djúpum afsláttarkerfum sem pallarnir bjóða upp á gæti dregið úr sýnileika þeirra, bætti það við.

NRAI hefur einnig haldið því fram að í sumum tilfellum hafi fyrirtækin sameinað sendingarþjónustu með skráningarþjónustu sem gerir það skylt fyrir veitingastaði sem skráðir eru á vettvangnum að nota einnig afhendingarþjónustu sína.

Hvernig hafa Swiggy og Zomato brugðist við?

Þó Swiggy og Zomato hafi ekki sent frá sér opinber viðbrögð hingað til, hafa þau áður fjallað um nokkur af þeim málum sem veitingastaðir hafa komið upp.

Í rannsókninni á rafrænum viðskiptum frá CCI sögðu matvælasöfnunaraðilar að gagnagríma væri nauðsynleg til að vernda friðhelgi viðskiptavina sinna og að þeir útveguðu gögn um veitingastaði sem væru nauðsynleg til að hjálpa þeim að bæta frammistöðu sína hvað varðar endurskoðun viðskiptavina og einkunn.

Pallar hafa einnig áður lýst því yfir að veitingastaðir séu ekki skyldaðir til að taka þátt í djúpum afsláttarkerfum, samkvæmt CCI markaðsrannsókninni.

Hvað er CCI skoðun?

Þó að CCI hafi ekki samþykkt neinar skipanir varðandi ásakanir NRAI hingað til, hefur það gert athugasemdir í markaðsrannsókn sem gætu gefið til kynna skoðanir þess á þessum málum.

CCI benti á að skortur á gagnsæi í virkni og starfsháttum netkerfa gæti leitt til röskunar á samkeppni og hafði mælt með því að netkerfi bæti gagnsæi til að draga úr ósamhverfu upplýsinga milli seljenda sem nota pallana og pallanna.

CCI mælti einnig með því að netkerfi settu grunnramma fyrir samningagerð og settu upp leiðir til að stjórna bæði afsláttarstefnu þeirra og lausn ágreinings milli vettvangsins og seljenda.

CCI benti á að vandamálið um ójafnvægi í samningsstyrk milli veitingastaða og vettvanga væri kjarninn í fjölda mála, þar á meðal þóknun sem vettvangar innheimta og djúpan afslátt af vörum.

Hvað næst?

CCI mun skoða kvörtunina og taka frumsjónarmið sem byggir á því að það getur fyrirskipað formlega rannsókn af forstjóra CCI eða vísað kvörtuninni frá NRAI.

Deildu Með Vinum Þínum: