Dauði Samsung Galaxy Note 7

Samsung Galaxy Note 7, hluti af flaggskipinu Note-seríu fyrirtækisins sem gerði stórskjásíma vinsæla, er nú dauður.

Framleiðslu fyrir símann, sem lengi var talið eitt besta Android tæki á markaðnum, er lokið.

Hvenær byrjaði þessi kreppa?

Samsung Galaxy Note 7 kom á markað 2. ágúst og fór fyrst í sölu í Bandaríkjunum og Suður-Kóreu um miðjan ágúst. Síminn átti að koma á markað á Indlandi í lok ágúst en það gerðist aldrei.

Fyrir 2. september innkallaði Samsung símann, þar sem fregnir bárust af því að Note 7 tæki ofhitnuðu, kviknaði og jafnvel sprungu. Samsung lofaði að það myndi laga málið í nýrri útgáfum símans. Í Bandaríkjunum var tilkynnt um meira en 92 tilvik þar sem kviknaði í Note 7.

Vara-símarnir komu með grænum rafhlöðuvísi til að sýna að þeir væru öruggir. Þeir fóru í sölu í lok september, en aðeins nokkra daga í október komu vandamálin upp aftur. Á meðan þeir voru ákærðir tókst Note 7 tækjum að brenna jeppa og bílskúr í tveimur aðskildum atvikum í Bandaríkjunum. Alvarlegasta tilvikið: Eldur kviknaði í Galaxy Note 7 snjallsíma til afleysingar í flugi Southwest Airlines frá Baltimore til Louisville í Bandaríkjunum og þurfti að flytja farþega á brott. Síðan þá hefur fimm önnur tilvik kviknað í varasímum í Bandaríkjunum, auk tilvika í Suður-Kóreu.

Veit Samsung hvað fór úrskeiðis með Galaxy Note 7?

Note 7 hans virtist eiga í vandræðum með rafhlöðuna. Eins og allir úrvalssnjallsímar þessa dagana kom þessi líka með litíumjónarafhlöðu sem ekki er hægt að skipta um. Eins og nýlega hefur verið greint frá geta allar gallar í framleiðsluferlinu leitt til þess að síminn ofhitni, sem leiðir til eldsvoða.

Samsung er einnig stærsti framleiðandi í heimi á litíum rafhlöðum. En suður-kóreska fyrirtækið veit ekki enn hvað nákvæmlega fór úrskeiðis við símana. Í frétt The New York Times segir að verkfræðingar Samsung séu enn að reyna að átta sig á vandamálinu. Í eigin rannsóknarstofum fyrirtækisins hefur þeim ekki tekist að fá Galaxy Note 7 til að springa. Í skýrslunni segir einnig að verkfræðingarnir hafi verið undir þrýstingi til að laga vandamálið. Þannig að niðurstaðan sem þeir komust að í skyndi var sú að gallaðar rafhlöður frá einni tiltekinni verksmiðju ollu vandanum í fyrra tilvikinu. Eftir þetta hófst sala aftur í lok september, aðeins til að vandamálið kæmi aftur.

Hvaða áhrif hefur þetta á Samsung?

Note 7 var nýtt flaggskip tæki þess. Fyrir Samsung byrjaði 2016 á frábærum nótum þökk sé S7 og S7 Edge, sem stóðu sig mjög vel og hjálpuðu farsímadeild fyrirtækisins að skila miklum hagnaði. Note 7 átti að efla þetta allt og búist var við að Samsung myndi selja 14 milljónir af þessum tækjum.

Þar sem fregnir af eldsvoða í varasímum og fréttum af framleiðslu hafa stöðvast, hefur hlutabréfaviðskipti Samsung tekið slá á markaðnum. Fyrirtækið hefur tapað næstum 17 milljörðum dollara í markaðshlutdeild síðan Galaxy Note 7 tækið byrjaði að springa. Nú hefur Samsung lækkað hagnaðaráætlanir fyrir þriðja ársfjórðung sinn um 2,6 billjónir won eða tæpa 2,3 milljarða dollara. Svo já, fyrir Samsung var Note 7 mikilvægur sími, sá sem hefði hjálpað honum að halda áfram hagnaði sínum á mikilvægum ársfjórðungi. Með því að Google kynnir sinn eigin úrvals Pixel og Pixel XL og iPhone 7 Plus frá Apple núna hefur Samsung misst stjórn á mikilvægum úrvalshluta snjallsíma.

Eftir á að hyggja, hversu vel tókst Samsung við að skipta um Note 7s?

Ekki of vel. Jafnvel í byrjun september, þegar byrjað var að tilkynna um fyrstu eldana og sprengingarnar, hikaði fyrirtækið við að gefa út „opinbera innköllun“ og var gagnrýnt af bandarískum varðhundahópi, Consumer Reports.

Jafnvel þegar kviknaði í varasímunum hætti fyrirtækið ekki sölu strax. Það var fyrst 10. október, fjórum dögum eftir að kviknaði í Note 7 inni í flugvél, sem sölu og skipti á eldri símum var hætt.

Meira svo, tölvupóstar frá neytendum hafa sýnt að skiptiferlið var ruglingslegt. Í tölvupósti á bandaríska tæknivefsíðuna, The Verge, skrifar viðskiptavinur hvernig Samsung teymið hafði mjög litla skýrleika um skiptiferlið. Tölvupósturinn sagði einnig að teymið hefði takmarkaðar upplýsingar um mikið ferli á þeim tíma.

Í bili vinnur Samsung með bandarísku neytendaöryggisnefndinni (CPSC) og biður alla viðskiptavini um að slökkva á símanum sínum og skila þeim.

Deildu Með Vinum Þínum: